Не секрет, что большинство торговых организаций держат штат интересных людей, которые гуляют сами по себе, приходят и уходят и вообще не понятно что делают. Называют они себя гордо – торговый представитель (далее ТП).

Создавая систему управления торговыми представителями хотелось бы разобраться чем же все таки занимаются эти самые торговые представители, какой от них толк, нужны ли они и как наиболее эффективно построить деятельность ТП.

Если кратко, то ТП – это человек, которые представляет фирму клиентам, а именно:

1. Представляет товары клиентам

Придя на точку торговый представитель показывает клиенту товар «лицом», рассказывает о его достоинствах и какие «ништяки» ждут клиента, если он купит предложенный товар.

2. Берет заказ у клиента

Одна из главных функция торгового представителя – взять заявку на поставку товара у клиента, то есть «впарить» как можно больше товара.

3.Контролирует ассортимент у клиента.

Желательно, чтобы ТП хотя бы изредка интересовался наличием и запасами товара у клиента, а также его разнообразием, чтобы вовремя посоветовать какой товар необходимо заказать, более того, хороший «торговик» предугадывает свой будущий заказ.

4. Контролирует и собирает задолженности клиентов.

Не секрет, что очень многие торговые фирмы в настоящее время предоставляют отсрочку по оплате своего товара, которая чаще всего измеряется в календарных днях, так вот, торговый представитель должен контролировать, а главное, вовремя собирать деньги с клиентов. Ну кончено, ведь чаще всего на это завязана его зарплата, премии или бонусы.

Ну вот, пожалуй, основные функции торгового представителя. Давайте посмотрим как обычно реально обстоят дела на «торговых фронтах».

Чем же в это время занимается супервайзер (начальник группы торговых представителей)

Основные задачи супервайзера

1. Контролирует рабочий процесс своих подчиненных

Ну естественно, как начальник супервайзер должен «держать в кулаке» своих подчиненных

2. «Разруливает» конфликтные ситуации с клиентом и вышестоящим руководством

Бывает что торговик «косячит», или клиент «быкует», или «малоли-еще-что». Разруливаем.

3. Составляет и контролирует план ТП

Как правило торговый представитель посещает клиентов не как ему вздумается, а периодически, согласно определенному графику, который ему в принципе должен дать супервайзер, так как у «него голова большая, пусть он и думает».

Как торговый представитель может упростить себе жизнь

Я не работаю торговым и никогда не работал, и думаю, что способов проебаться схитрить у торгового представителя очень много и о некоторых я даже не подозреваю (это как водители налево шабашат), но попробуем выделить основные момент и попробовать найти решение, как можно исключить основные способы «халатности» торгового представителя.

1. Негодяй-торговый не посещает клиента, а общается с ним по телефону.

Часто можно встретить ситуацию, когда «зажиревший» ТП просыпаясь к обеду начинает обзванивать клиентов и брать заказы по телефону. С одной стороны, можно заметить, что это его право, заявка то принята… Но, с другой стороны насколько эффективен данный способ общения? Думаю, что не очень, потому что глядя в ясные очи клиента ТП способен на гораздо большие подвиги, например более эффективно можно «выбить долги«, проконтролировать ассортимент и остатки и «впарить» больше товара.

2. ТП играет ценами

Чаще всего, конечно же, торговый представитель может продавать товар по одной, фиксированной цене, однако, можно встретить организации, в которых торговый представитель может оперировать некой «вилкой цен», например он имеет 2 типа цен – минимальную (ниже которой продавать нельзя) и рекомендованную и он может продавать по любой цене, но не ниже минимальной. Что происходит в этом случае? В этом случае торговому представителю выгодно продавать по минимальной цене, потому что в этом случае клиент относится лучше, берет больше товара, тем самым повышая план продаж. Хозяину (фирме) же выгодно, чтобы товар продавался по рекомендованной цене (в нашем случае 15 рублей), потому что повышается прибыль, да и рынок в общем то не ломается.

3. Откаты

Как ни прискорбно, в России откаты – это, можно сказать, основа экономических отношений. А уж в торговле откаты процветают. Из предыдущего пункта можно понять ,что торговый представитель получает вилку для возможность «отката». Для тех, кто не знает, откат, это когда ТП продает товар за 10 рублей (при рекомендованной цене 15 рублей), а клиент ему «наликом» отваливает 2.5 рубля. В этом случае почти все счастливы – счастлив клиент, так как купил товар за 12.5 рублей вместо 15, счастлив ТП, так как «нашабашил» на 2.5 рубля, несчастлив только хозяин.

Пока остановимся на этих пунктах. На самом деле их гораздо больше.

Как можно стимулировать и противодействовать злостным деяниям торгового представителя

Вообще, часто в торговые представители идут не особо квалифицированные кадры, а-ля бывшие водители, операторы и даже грузчики, поэтому методы убеждения на них не очень действуют, с другой стороны квалифицированные торговые считают и контролируют все и на них тоже метод убеждения не действует, поэтому надо думать что-то другое. На Руси, как показывает практика самым эффективным методом является метод «кнута и пряника«.

1. Как заставить торгового представителя посещать точки

Вариантов не много. Обзванивать клиентов и спрашивать был ли у них сегодня представитель – неэффективно в условиях «круговой поруки», клиент конечно же скажет ,что торговый был, заодно сообщит какой он хороший и бла-бла-бла, но денег нет .

Вариант решения данной проблемы в принципе очевиден. Если организация использует какую-либо систему автоматизации деятельности ТП, то нужно привязаться к ней, а именно к GPS-координатам, благо GPS-приемником оснащаются все более или менее современные гаджеты. Обязать торгового придя на точку ткнуть в экран на кнопку «сохранить текущие координаты». Далее отправлять эти координаты на ковер супервайзеру для анализов – несложная техническая трудность. И пусть супервайзер выдает подчиненному «кусочек кнута»

2. Как заставить торгового представителя продавать по максимальным (рекомендованным) ценам

Рассмотрим ситуацию немного шире. Например, мы не можем установить торговому одну фиксированную цену, так как возможно множество нюансов, например «залежалый товар», скидка за объем, скидка по пятницам. Если мы установим рекомендованную цену высокой, то начнется нытье в стиле «цены высокие, никто не берет». Поэтому вилку цен мы оставляем. Но, вводим понятие БОНУСНЫЙ ФОНД. Каждая организация, которая способна более-менее точно посчитать свои прибыли вполне способна посчитать и потери, которые она несет на разнице цен. Мы даем торговому представителю определенную виртуальную сумму (которая, к слову, должна четко рассчитываться), которую торговый может потратить на скидки. Например 10 тысяч рублей в месяц. Эти 10 тыр торговый представитель по своему усмотрению тратит на «снижение цены» клиенту. Дальше его воля кому давать скидку, а с кем и получше поработать. Можно пойти дальше. Например, если в конце месяца этот самый бонусный фонд не потрачен, то половину его мы отдаем торговому представителю, в качестве пряника. В данном случае довольны все, кроме клиента, которому нерадивый ТП продавал товар по минимальным ценам. Счастлив хозяин – торговый работает, да еще и возвращает часть упущенной прибыли, доволен торговый – если хорошо поработать, то можно получить прибавку к зарплате.

Кстати, такой подход частично решит проблему откатов, так как ресурс скидок у ТП ограничен и раздавать направо и налево он их уже не будет.

Имея в своем распоряжении современные технологии – железо и программные средства внедрить подобную систему не составит труда.

Windows против Linux

Хорошим тоном для многих серьезных изданий считается популяризация альтернативных операционных систем. Много пишется о unix-подобных системах, таких как Linux и BSD. Рассказывается об экзотических для России системах Solaris и Irix, упоминается Mac OS. Но факт остается фактом – Windows является самой распространенной операционной системой, особенно в России.

Причин такой популярности несколько. Одна из них заключается в том, что на протяжении долгого времени у Windows вообще не было конкурентов. За последние двадцать лет почти все собранные и проданные в России компьютеры беззастенчиво комплектовались предустановленной пиратской копией этой операционной системы. У потребителя не было выбора. А если пользователь и шел к продавцам дисков за операционной системой, то мог увидеть одинаковые ценники на дисках с любыми дистрибутивами. Дорогостоящая Windows и бесплатная Linux шли у пиратов по одной цене.

Борьба с пиратством заставила солидные компьютерные фирмы забыть о предустановленном контрафакте. Но от этого популярность Windows не уменьшилась. Операционная система прочно обосновалась на просторах нашего Отечества благодаря простоте установки и удобству использования. Ближайший конкурент Windows операционная система Linux до сих пор требует от пользователя определенной подготовки для проведения качественной инсталляции.

Вообще по поводу конкуренции Windows и Linux идут шумные дискуссии, но, по мнению многих аналитиков, споры эти преждевременны. Прекрасная операционная система Linux набирает популярность благодаря бесплатному распространению, но обладает рядом недостатков, делающих ее использование неудобным и неприемлемым для обычных владельцев персональных компьютеров. Большое количество версий дистрибутивов, проблемы с поиском драйверов, несовместимость с большинством компьютерных игр – все это, и многое другое, тяжким грузом ложится на репутацию Linux. Энтузиасты системы воодушевленно возразят, что это мелочи. Так на то они и энтузиасты. Им интересно исследовать, экспериментировать, работать с командной строкой. А простому пользователю необходим комфорт, ему не хочется преодолевать трудности, чтобы заставить работать свой компьютер под альтернативной операционной системой.

Кстати, у Linux появился хороший шанс завоевать популярность большой аудитории российских пользователей. Истекает срок лицензии, подаренной Microsoft российскому образованию. А средств на ее продление у государства как всегда не хватает. Вот и устанавливают специалисты на школьные компьютеры бесплатную систему Linux. Может быть миллионы российских школьников, познакомившись поближе с этой системой, смогут к ней привыкнуть.

Об остальных операционных системах знает только очень узкий круг российских специалистов и любителей. Поэтому бывает невозможно получить внятный совет или реальную помощь в настройке, установке приложений и работе под этими системами. С этими вопросами в Windows, напротив, разобраться намного легче. Всегда рядом найдется опытный пользователь, который сможет подсказать правильный путь. Да и не часто случается необходимость настраивать что-либо в такой обкатанной операционной системе, как, например, Windows XP. Что бы ни говорили противники Microsoft, но количество отказов и сбоев в работе этой операционной системы сведено к минимуму.

Печальным является тот факт, что при развитом рынке интеллектуальных услуг, у пользователя нет настоящего выбора. Это позволяет гигантам мысли диктовать цены на свою продукцию, ограничивать права и свободы пользователей. А любое ограничение вызывает противостояние. Человек стремится к свободе и разнообразию. Долой Windows! А что взамен?

Хочу рассмотреть несколько вариантов решений для торговых представителей. Решение беготни с листочками (бланками заказов) рассматривать не буду – это скучно.

Торговые представители оснащаются КПК

КПК - карманный персональный компьютер, может идти со встроенным модулем GSM (коммуникатор), что делает возможным использование интернета без привязки к мобильному телефону.

КПК

Плюсы использования КПК

На мой взгляд, данное решение имеет только одно преимущество – мобильность. Единственное устройство, необходимое для того, чтобы торгового представителя (ТП) узнал остатки, задолженность и сделал заявку – КПК, с его мобильностью. Также к достоинствам КПК можно отнести большое время автономной работы.

Минусы использования КПК.

1. Маленький экран. Это актуально, когда используется большой список номенклатуры. Свыше сотни позиций уже не удобно искать, выбирать.

2. Цена программного обеспечения для КПК. Изначально может показаться, что  использование торговыми представителями карманных компьютеров не дорогое удовольствие, однако, если вспомнить про стоимость программного обеспечения под например Windows Mobile (которая, кстати отживает свой век), то становится ясно, что программные комплексы подобного типа недешевы, так как требуется разработка под мобильные платформы.
Также существенным недостатком является закрытый программный код. Вы не сможете доработать приложение для своих нужд, например добавить какие-нибудь реквизиты, или же будете вынуждены обратиться к разработчику, который попросит оплатить доработку мобильных приложений.

Торговые представители оснащаются Субноутбуки

Как показывает практика, на субноутбуки (ноутбуки) можно установить платформу 1С, написать простую базу, которая не будет использовать компоненту оперативный учет, или же вообще, заявки можно формировать в обычных экселевских файлах, и в них же просматривать информацию об остатках и долгах. С синхронизацией в данном случае проблем не возникает вообще, а большой экран ноутбука позволяет комфортно формировать заявки любого объема.
Доработка и расширение подобной системы осуществляется очень просто и дешево. К тому же цены на само «железо» сильно упали с выходом планшетников.

Субноутбук

Плюсы субноутбуков

Как показывает практика, на субноутбуки (ноутбуки) можно установить платформу 1С, написать простую базу, которая не будет использовать компоненту оперативный учет, или же вообще, заявки можно формировать в обычных экселевских файлах, и в них же просматривать информацию об истатках и долгах. С синхронизацией в данном случае проблем не возникает вообще, а большой экран нтутбука позволяет комфортно формировать заявки любого объема.
Доработка и расширение подобной системы осуществляется очень просто и дешево.

В итоге мы имеем

1. Универсальность. На ноутбук (с операционной системой Windows) можно установить любое приложение для создания файлов заявок, и вообще для всего чего угодно. В том числе и 1С Предприятие. Например, такую же базу, как и центральная. Впрочем это ни к чему. Даже если центральная база крутится на 1С Предприятие 8.1/8.2, то нет необходимости устанавливать ее на ноутбук, можно установить 1С 7.7, так как «семерошная» платформа не так требовательна к ресурсам и лицензиям.

Даже в этом случае организовать обмен ТП с центральной базой проблем не составляет. Кто-то может заметить, что в 1С неудобно работать на ноутбуке. Справедливое замечание, здесь на помощь придет программист 1С, который создаст удобный и приятный интерфейс для ТП, чтобы тот смог оперативно внести заявку с помощью 2х клавиш. Вот Вам и второе преимущество – удобство работы. Прайс в 1000 наименований удобнее рассматривать (показывать) на экране ноутбука, а не КПК.

2. Простота (дешевизна) доработки. Организации, которые решаются оснащать своих «торговиков» техническими средствами, как правило, являются развивающимися и соответсвенно, программное обеспечение также должно изменяться, дорабатываться, чтобы удовлетворять самые изысканные нужды руководителей, супервайзеров и самих торговых представителей. Доработать подобную систему – раз плюнуть.

Также, к плюсам субноутбуков можно отнести тот факт, что при сворачивании системы освободившиеся ноуты можно использовать в других местах организации, как полуполноценные компьютеры.

Минусы ноутбуков

К минусам, пожалуй можно отнести только ограниченное время автономной работы (2-3 часа) и отсутствие мобильности (ноутбук не умещается в карман).

Заявки он-лайн

В этом случае необходимо иметь стабильный канал связи с сервером компании, иначе работа ТП останавливается.

С помощью коммуникатора, карманного компьютера или мобильного телефона ТП может создать заявку, посмотреть текущие остатки и задолженность клиента.

Вот основные варианты оснащения «торговиков».

А вообще стоит понимать, что торговые представители оснащаются техническими средствами не для того, чтобы им было удобнее (это как второстепенная цель) а для разгрузки операторов и исключения ошибок на промежутке торговый представитель – оператор.

ЗЫ. У меня есть несколько готовых решений для субноутбуков. Но об этом в следующий раз.

Как организовать учет серийных номеров в 1С 7.7

1. Создаем оснастку

Создаем справочник «СерийныеНомера«, подчиненный справочнику Номенклатура и содержащий реквизиты:

ДатаПоступления

Поставщик (Контрагент)

ДокПоступления (привязываемся к документы поставки)

Продан (флаг продажи)

ДокПродажи (привязываемся к документы продажи)

Также в справочник Номенклатура добавляю реквизит «Серийный«. Он понадобится нам позднее, для удобной обработки, вводе на основании и других механизмов.

Этот флаг будет выставляться у товаров, которые имеют серийные номара (двигатели, коробки передач и другие номерные агрегаты).

Учет будем создавать на базе регистра, что сильно упростит отчетность. Для этого создаем новый регистр СерийныеНомера.

Реквизиты нового регистра

Измерениями у регистра:

Фирма - в моем случае фирма одна, но мало ли – добавляем.

Склад - склад, на котором хранится номерной агрегат

Номерклатура - собственно номенклатура

Серийник - совственно серийный номер

Поставщик - поставщик, продавший товар.

Ну и Ресурс будет только один – Количестсво. В принципе во всех движениях он будет равен 1.

2. Отрабатываем поступления

Для этого создаем документ ПоступлениеСерийныхТМЦ

Реквизиты:

ДокОснование

Склад

Контрагент

Реквизиты табличной части:

Номенклатура, СерийныйНомер, ДатИзготовления, Количество

Далее пишем простую обработку проведения и ввод на основании:

Процедура ОбработкаПроведения()
ПроверкаОшибок();
ПроведениеПоРегистрам();
ОбработкаСправочника();
КонецПроцедуры

Где, ПроверкаОшибок - процедура котрая проверяет правильность заполнения реквизитов и еще несколько параметров, так сказать защита от дурака (не буду ее подробно опичывать), ПроцедениеПоРегистрам - собственно проводит документ по регистру:

Процедура ПроведениеПоРегистрам()
ВыбратьСтроки();
Пока ПолучитьСтроку() = 1 Цикл
Регистр.СерийныеНомера.Фирма = Фирма;
Регистр.СерийныеНомера.Склад = Склад;
Регистр.СерийныеНомера.Поставщик = Контрагент;
Регистр.СерийныеНомера.Номенклатура = Номенклатура;
Регистр.СерийныеНомера.Серийник = СерийныйНомер;
Регистр.СерийныеНомера.Количество = Количество;
Регистр.СерийныеНомера.ДвижениеПриходВыполнить();
КонецЦикла;
КонецПроцедуры

Ну и ОбработкаСправочника - вносим изменения в элементы справочника СерийныеНомера. Почему-то я решил сделать еще и такую функцию.

Если вносим изменения в элемент справочника, то необходимо также создать процедуру ОбработкаУдаленияПроведения(), которую разместить в модуле документа. Эта процедура будет очищать реквизиты справочника при отмене проведения документа.

Примерно так мы отработали поступления «серийных» товаров.

Займемся теперь реализаций этих товаров.

2. Отрабатываем реализацию

Для начала определяемся какими документами делается реализация товаров. Ну во-первых это конечно же собственно Реализация, еще ЧекККМ. По техническому заданию надо отрабатывать только эти документы. Поэтому, работаю только с ними.

Открываем документ реализация и добавляем реквизит табличной части – СерийныйНомер

Добавляем реквизит СерийныйНомер

Далее, я сделал проверку на наличие серийных товаров (у которых стоит флаг «серийный») в реализации, если есть хотя бы один товар, то в табличной части появляется колонка серийный номер, если нет таких товаров, то колонка отсутсвует, чтобы не смущала оператора.

Процедура УправлениеВидимостьюСер()
ВыбратьСтроки();
ВиденСер = 0;
Пока ПолучитьСтроку() = 1 Цикл
Если Номенклатура.Серийный = 1 Тогда
ВиденСер = 1;
КонецЕсли;
КонецЦикла;
Если ВиденСер = 1 Тогда
Форма.СерийныйНомер.Видимость(1);
Иначе
Форма.СерийныйНомер.Видимость(0);
КонецЕсли;
КонецПроцедуры

И в реализации также добавил проведение по регистру серийных номеров:

Процедура ПроведениеПоСерийным()
ВыбратьСтроки();
Пока ПолучитьСтроку() = 1 Цикл
Если СерийныйНомер <> ПолучитьПустоеЗначение("Справочник.СерийныеНомера") Тогда
Если Количество > 1 Тогда
глНеПроводить(Контекст,"Внимание! У серийных товаров количество не может быть более 1 " + СокрЛП(Номенклатура));
КонецЕсли;
Регистр.СерийныеНомера.Фирма = Фирма;
Регистр.СерийныеНомера.Склад = Склад;
Регистр.СерийныеНомера.Поставщик = СерийныйНомер.Поставщик;
Регистр.СерийныеНомера.Номенклатура = Номенклатура;
Регистр.СерийныеНомера.Серийник = СерийныйНомер;
Регистр.СерийныеНомера.Количество = Количество;
Регистр.СерийныеНомера.ДвижениеРасходВыполнить();
КонецЕсли;
КонецЦикла;

Также в обработку проведения добавляем запись в справочник, как и при поступлении.

Примерно тоже самое проделываем и с документом ЧекККМ.

Ну и остается последний штрих – изменить печатную форму накладной и товарного чека, чтобы при наличии серийных товаров в них печатался собственно серийный номер.

Кому надо, могу прислать MD-шник для изучения

Ситуация такова, что приходит клиент и хочет приобрести несколько товаров, часть из которых есть в наличии, а других нет. А службе снабжения информация о позициях, которыми интересуются клиенты может быть весьма полезна.

Можно попробовать реализовать механизм исследования спроса в 1С с помощью заявки покупателя.

Опишу свои мысли как можно реализовать учет спроса на определенные товары. Конкретного решение не предлагаю, хотя оно и есть, потому, что способов реализации может быть множество.

Как реализовать механизм спроса в 1С Предприятие

Я предлагаю реализовать механизм изучения спроса добавив в конфигурацию дополнительный регистр, измерениями у которого будут Фирма , Контрагент, Номенклатура, возможно Склад, а ресурсами – количество. Причем, Фирма и Склад – опционально, часто не это обязательно.

Можно конечно хранить данные о спросе на конкретный товар в справочнике или любым другим способом, но регистр имеет то преимущество, что на основании движений можно быстро формировать практически любые отчеты по спросу.

Итак создали регистр (это можно сделать в любой версии 1С предприятие).

Далее, нам необходимо как – то формировать движения по этому регистру 1С. Для этого можно создать свой документ, можно привязаться к существующему.

Проще всего создать новый документ, чтобы не путаться с движениями, которые создаются другими документами.

Хотя, если брать за основу существующий документ, то, думаю, это должна быть заявка покупателя, в которую попадает товар, который есть в наличии и которого нет в наличии.

Далее, дело техники – сформировать новый документ. Вариантов опять масса, можно приделать кнопку (или колонку) в справочнике (на всех формах, в том числе и в подборе) Номенклатура. При нажатии на кнопку добавляется строка в созданный документ «Спрос». Можно в ручную забить документ «Спрос», либо ввести его на основании других документов по каким-либо критериям.

В плане отчетности по спросу, как я уже говорил, проблем нет, по регистру можно сделать любые запросы, с любыми параметрами.

Выводы самые неутешительные. Злоумышленник, получив в руки твой телефон фактически может списать все деньги с лицевого счета за оказание ему услуг, и даже обналичить их.

Способы снятия денег со счета мобильника

1. Отправка SMS на короткий номер

Тема давно всем известна и все к ней в принципе привыкли. Смысл в том, что отправленная СМС на короткий номер строит определенную сумму, которая зависит от конкретного короткого номера. Ты отправляя СМС на короткий номер соглашаешься с тем, что с лицевого счета снимут какую-то сумму. Сколько конкретно снимут можно уточнить и своего сотового оператора, либо загуглить – сейчас много сайтов с подобной информацией.

Бывают легальные схемы оказания услуг (я тоже использую оплату по СМС, например можешь оплатить СМСкой разработанную мной программу), а бывают схемы, которые используют мошенники с целью получения прибыли, например, вирусы, которые блокируют компьютер с целью заработать на отправленных тобой SMS сообщениях.

Здесь следует сказать больше. Некоторые сервисы используют так называемые подписки. Например наш легендарный депозитфайлз. Стоит один раз отправить СМС, для открытия доступа к сервису на 1 день и пиши-пропало. Деньги будут списываться периодически (без твоего вмешательства), пока ты не отпишешься от этой услуги. Даже более того, если баланс станет отрицательным, все равно будет происходить списание, загоняя баланс в «красноту».

2. Вбил на сайте номер мобильника, получил СМС кой код, который вбил на том же сайте

Деньги также спишутся с лицевого счета, а может сработать та же самая подписка. Денежки периодически снимаются, хотя абонент никаких смс сообщение не отправлял и никуда не звонил.

Это очень интересный пункт. По идее сотовый оператор не имеет права списывать средства, на каком основании? Однако если внимательно прочитать договор и сотовым оператором, то можно найти строчки, в которых прописана возможность списания денег по подобной схеме. Обычно они называют это дополнительные услуги.

3. Звонки на специальные  номера

Ну здесь все предельно понятно – минута легкого эро, или психологической помощи может опустошить полностью лицевой счет.

4. java – приложения могут отправлять SMS.

Столкнулся сам. При попытке установки некогда бесплатного джимм с меня списали 150 рублей. Разобравшись выяснил, что это сам jimm отправил СМС на короткий номер и активировался.

Куда можно потратить деньги с мобильного телефона

В настоящее время очень много куда можно потратить деньги с лицевого счета мобильника. Помнишь платную регистрацию на одноклассниках?

Вообще схемы списания денег с мобилок сейчас набирают обороты. Практически любые сервисы, предоставляемые в интернете можно оплатить с помощью сотового телефона, начиная с мелких и ненужных красивостей и заканчивая покупку конкретного товара.

Более того эти деньги можно даже обналичить. Схема простая. Регистрируемся на сайте, предоставляющем услуги SMS платежей. Паспорт при регистрации они не требуют, далее отправляем SMS ки на зарегистрированные у них номера. Выводим деньги в вэбмани, а вэбмани переводим на карточку, идем в банкомат и снимаем денежки. Правда потери при этом составят около 50% – на всевозможные комиссии, самые большие комиссии, кстати, у сотовых операторов. Из чего можно сделать вывод, что для сотовых операторов очень выгодны подобные способы «взаиморасчетов».

И кстати, ты можешь заметить, что можно отследить злоумышленника в момент вывода денег (при оформлении пластиковой карты нужен паспорт). Злоумышленник не дурак – он переведет деньги несколько раз по нескольким счетам webmoney. Никто никогда ничего не отследит.

Кстати, сотовые операторы, на мой взгляд, сами стимулируют рост СМС-массы. Помню пару лет назад, чтобы совершить любое действие с SIM-картой надо было ЛИЧНО прийти к оператору с паспортом и написать заявление. Сейчас же можно делать все что угодно, стервецы, даже кодового слова не спрашивают, только на кого оформлен номер.

Как обезопасить себя от списания денег с мобильного телефона

1. Не класть на счет сотового телефона слишком большую сумму. Это на случай утери или кражи мобильника.

2. У большинства операторов есть услуга запрета отправки СМС сообщений на короткие номера. Я себе такую подключил. Конечно же это не вариант, когда необходимо все же оплачивать мелкие сервисы (что ни говори, удобно конечно). А вот для тех кто только звонит и отправляет SMS/MMS – это вполне разумно.

3. Прежде чем отправлять СМС сообщение поинтересоваться о его цене. Часто стоимость сильно занижают, либо не пишут вовсе.

Ситуация такова, что сети, или другие крупные клиенты закупают товар партиями, имеют при этом много торговых точек и конечно же отсрочку платежа и контролировать процесс оплаты, задолженность, в том числе и просроченную дебиторскую задолженность довольно не просто. Эта проблема актуальна для многих организаций.

В одной фирме я внедрил систему, которую мне посоветовал друг. Код я размещать не буду – смысла в этом нет, так как идея может быть достаточно просто реализована в любой версии 1С. Опишу лишь общие моменты системы контроля и разноса платежей в 1С.

Методика создания системы контроля и разнесения платежей в 1С Предприятие

Итак, мы имеем исходные данные. Множество накладных-отгрузок одного клиента, например, все хорошо знают такую торговую сеть Дворцовый ряд МС, она же Пятерочка. Пятерочка имеет множество магазинов по городу. Товар требует регулярно во все свои торговые точки – магазины. Оплачивает все централизованно, одной суммой за все магазины. Причем иногда может «переплатить», а иногда «недоплатить» немного.

Наша цель создать систему, которая поможет контролировать и отслеживать какая накладная конкретно оплачена или оплачена частично. Если мы будем обладать этой информацией, то сразу сможем увидеть задолженность Пятерочки и все остальное.

Платежи оформляются документами Строка выписки банка (безналичные платежи) и ПКО (наличные платежи).

В 1с 8.1 Управление Торговлей это выглядит так:

Почему бы нам не добавить в этот документ табличную часть. В восьмерке это делается вообще без проблем, так как документы могут иметь несколько табличных частей, а в 1С 7.7 документы Строка выписки банка и приходный кассовый ордер и так не содержат табличных частей. Поэтому просто добавляем табличную часть в приходные документы.

Реквизитами табличной части делаем документ реализации и сумму. Можно на свой вкус добавить еще какие-нибудь реквизиты, но в принципе этих двух будет достаточно.

Далее необходимо создать дополнительный регистр, в котором будут храниться движения. Измерение реквизита – документ реализации (накладная) (ну и конечно можно добавить Организацию, контрагента и пр. Хотя конечно все эти данные содержатся в документе), ресурс – сумма.

С помощью этого регистра мы сможем быстро увидеть какие накладные уже оплачены ранее или частично оплачены (закрыты).

Далее дело техники – в модуль проведения платежного документа дописываем несколько строк, которые будут создавать движения по нашему, вновь созданному регистру.

Как заполнить табличную часть? Два способа:

1. Цепляем на форму документа кнопку, при нажатии на которую выполняется запрос по регистру, вычисляются «не закрытые» накладные и выводятся в табличную часть.

2. То же самое, только автоматически при открытии документа.

Вот пожалуй и вся идея. Простая, но весьма полезная.

Мы получаем жесткую привязку документа оплаты к документам реализации, что нам и требовалось.

Кстати, этот же регистр можно использовать для формирования отчетов по различным долгам, в том числе и просроченным.

Итак, логистика… Еще несколько лет назад я думал, что это что-то вроде финансовой аналитики, от слова «логика», однако, игра Герои 3 как-то портила это представление, потому что навык «логистика» прибавлял количество ходов ))).

Как организовать логистику

Короче, смысл логистики я просек, когда ко мне пришел логист и прямо сказал – «хочу ничего не делать и чтоб все было классно».  После чего я пришел к нему, сел за его комп и начал вникать в основу логистической науки. Оказалось, что логист – это почти так же трудоемко как оператор .

Я уже описывал как можно программно реализовать логистический модуль в 1С. Здесь, конечно, простор для программиста 1С, ведь в пиповых конфигурациях 1С логистики нет вообще, ни в каком виде.

Логистика в 1С. Исходные данные.

Итак, исходные данные. Как обычно, торговая фирмешка с оборотом в пару сотен документов в сутки, клиентов – несколько сотен, ну и номенклатырных позиций штук эдак пиццот.

Исходные данные логиста:

1. Груда товара, который нужно развезти по клиентам

2. Несколько автомобилей разного тоннажа, объема и как это ни странно, износа. Кстати автомобили могут быть как собственные, так и наемные…

Наша цель превратить груду товара, собранного из сотни накладных в осмысленные кучки и развести их по клиентам – торговым точкам как можно быстрее и с наименьшими затратами, максимально сократив бюджет на зарплату водителям, бензин, амортизацию транспорта, и пр.

На самом деле все это достаточно несложно делается программно, без вмешательства человека. Вернее с минимальным вмешательством, типа «тот вадила заболел, отправляем другого…»

Для решения данной проблемы достаточно собрать в кучу и проанализировать все исходные данные, как то:

1. Накладные (реализации) – какой объем, количество мест необходимо развести и во сколько точек.

2. Имеющиеся в наличии автомобили ( с жестко заданными параметрами, типа тоннаж, объем и даже таким незначительным параметром, как среднняя скорость передвижения по городу)

3. Рассчитать стоимость каждой доставки, расходы на зарплату водителям.

Каким образом можно объединить первые два пункта в один, а именно, загрузить весь необходимый товар по имеющимся машинам.

Для этого нам необходимо распределить товар по машинам, причем распределить таким образом, чтобы маршрут автомобиля был оптимальным, наиболее дешевым.

Для этого предлагаю ввести дополнительное свойство торговой точки (или контрагента) – район или маршрут. Далее, как пример, мы можем взять карту и поделить город (область) на районы, введя 3-х значную (N значную) кодировку координат торговых точек, например:

123, где 1 – это Район города, 2 – микрорайон, 3- улица, квартал. Тем самым мы определяем расположение точки в городе и в дальнейшем сможем объединять и анализировать расположение торговых точек, группировать их по районам, микрорайонам и улицам(кварталам).

Тем самым, каждую накладную мы привязываем к конкретному району города. Это мы сделали для того, чтобы в будущем комплектовать машины накладными, которые территориально расположены ближе друг к другу, или находятся в одном районе города.

Как организовать логистику в 1С

По истечении определенного срока, обычно вечером, когда все торговые представители скинули заявки, а операторы в свою очередь их обработали наступает звездный час логиста, цель которого распределить накладные оптимальным образом между имеющимися машинами. На самом деле, в ручную это сделать довольно трудоемко. Но у нас есть программа 1С, которая содержит всю необходимую информацию для автоматического распределения накладных по машинам.

Реквизиты, которые нам понадобятся для решения задачи (список может меняться в соответствие с условиями работы конкретной фирмы):

1. Накладные, которые необходимо развести.

1.1. Вес товара в накладных.

1.2. Объем товара в накладных.

1.3. Условия работы клиента. Иногда клиент ставит особые условия доставки, например товар должен быть доставлен до 12.00, или же после 15.00. Эта информация понадобится логисту, и в будущем экспедитору для оптимального построения маршрута автомобиля по торговым точкам.

1.4. Количество накладных.

1.5. Количество товара в накладных.

1.6. Сумма товаров в накладных.

2. Машины, которые есть в распоряжении организации.

3.

Продолжение следует…

1. Прием заявки от ТП. Формирование заказа.

2. Обработка заказа. Передача документов на склад.

3. Корректировка после наборки. Оформление документов.

4. Возвраты.

Рассмотрим все этапы более подробно. Проблемы с которыми сталкивается организация и методики их решений.

1. Прием заявки от ТП. Формирование заказа.

Как было описано в предыдущей статье заявки могут формироваться несколькими способами.

На самом деле в современной торговле уже достаточно давно используется различные технологии работы с КПК или переносными компьютерами.

Этот один из самых лучших способов автоматизации работы оператора, ведь в этом случае заявка формируется автоматически на основе данных, которые вбил торговый представитель в КПК или свой компьютер. Экономия времени – колоссальная.

Общий принцип работы систем с КПК

Есть несколько способов организации подобной работы. Дело в том, что стоимость программ для КПК достаточно велика, из-за софта. Софт для КПК, как правило, универсален и может не подходить для конкретной организации. А чтобы дописать программу – клиент для КПК под нужды фирмы требуются финансовые вложения. Поэтому иногда организации строят подобные системы своими силами (силами штатных программистов и системных администраторов). Например, в одной организации я видел, как торговые представители принимали заказы на нетбуках, с установленной на них 1С. Они были очень довольны, поскольку номенклатуры несколько тысяч, а в ноутбуках был реализован хороший, качественный, быстрый подбор. Есть случаи, когда вместо программы клиента на КПК используют встроенный Excel Mobile, но это эффективно, когда фирма торгует небольшим количеством номенклатурных позиций.

Как организовать связь между центральной базой 1С и КПК шками торговых представителей.

Способов множество. Например можно пересылать данные через почту, скидывать на FTP сервер, можно напрямую подключаться к серверам компании, через Web сервисы. Это техническая реализация, которую осуществить на самом деле не сложно.

Главное чтобы торговый представитель обладал информацией об остатках и ценах, а также мог быстро и просто создать заявку, которая уходит на сервер компании, обрабатывается там, засасывается в 1С. Но это уже материал еще на одну статью…

Внедрив подобную системы мы очень сильно разгружаем оператора, и делаем процесс торговли более эффективным, быстрым и качественным.

2. Обработка заказа. Передача документов на склад.

Наша заявка поступила от торгового представителя, не важно каким способом, загрузилась в 1С Предприятие, например в виде непроведенного документа «Реализация». Можно конечно проводить эту Реализацию автоматически, но мы можем наткнуться на ошибки при проведении, например отсутствие товара, или задолженность клиента. Поэтому, эту ответсвенную работу чаще всего делает оператор. Что же конкретно делает оператор и как можно ускорить работу оператора 1С? Ну во первых проверяет правильность заполнения всех реквизитов документа, таких как контрагент, договор, номенклатура и пр. Далее оператор пытается провести документ, всплывают ошибки, например нехватка товара на складе. Почему она возникает, ведь ТП видит остатки? Конечно видит, но эти же остатки видны всем ТП, и они могут одновременно сделать заказ. Чаще всего такая ситуация возникает конечно же с ходовым товаром.

Автоматизация обработки заказа.

Что в этом случае делает оператор? Ну конечно же лезет в подбор, смотрит текущий остаток, считает какое количество необходимо удалить из реализации, удаляет, снова проводит, и опять та же ошибка уже на другой товар. Мдя… Опять по циклу кругу. Причем реализации бывают по несколько сотен строк. Весело, да? А оператору не очень.

Решение простое – попросите программиста перед проведение рассчитать остатки и удалить из накладной лишнее. Можно на автомате, при проведении, а можно и кнопку в Реализацию приделать.

Далее таким же макаром обрабатываются все требования руководства, например стоп-отгруз тем контрагентам у которых задолженность более какой-то суммы, или срока, или же просроченная задолженность более определенной суммы. Ну в общем-то программисту есть с чем поработать, чтобы обрадовать оператора.

Вот мы сэкономили еще немного времени оператора 1С.

Оптимизация проведения.

Далее оператор все же способен провести документ. Хорошо, если компьютеры установлены мощные, и строк в реализации мало, и операторов в базе всего 2-3. А если нет? Если сидит 10 и более операторов, реализации по несколько сотен строк, а обновление компьютерного парка запланировано на 5й квартал? В этом случае возникает небольшая заминка, под названием ожидание захвата транзакции (это в 7ке так), или же просто напросто документы долго проводятся. Тут надо максимально ускорить проведение документов. Как это сделать я описывал в статье в этой статье и в этой. Кому интересно – почитайте. Если в 2х словах, то надо отключить проведение по некоторым регистрам, которые в текущий момент нас особо не напрягают, например, по партиям.

Вот и оптимизировали проведение документа, что сильно сэкономило нервы оператора, и подняло ему настроение.

Оператор с легким сердцем распечатал документы на клад, отдал их в наборку, и заварил себе чашку чая. Кстати, как оптимизировать работу склада надо будет написать отдельно.

Что у нас там дальше?

3. Корректировка после наборки. Оформление документов.

По идее после проведения, или перед проведением можно распечатать полный комплект документов, необходимых клиенту и отдать эту пачку на склад, чтобы после наборки они сразу же уехали вместе с товаром, если бы не одно «НО». На складе, как оказывается, работают тоже люди и у них тоже могут возникать проблемы, например нет какой-то позиции. Ну бывает так, что в 1С есть товар, а на складе – нет, недостача, называется, или пересорт . В этом случае вся пачка документов возвращается оператору и он должен все исправить и перепечатать снова. Поэтому первоначально на склад мы печатаем только документы, необходимые для наборки товара, а потом, когда товар набран и даже загружен в машину оператор печатает полный комплект документов, которые уже вручаются водителю (экспедитору). Важное дело сделали, сэкономили не одну пачку бумаги, спасли делянку леса.

Групповая печать документов.

Остановились мы на печати документов. В 8ке хорошо реализована функция групповой печати документов. Это когда оператор нажимает одну кнопку и из принтера уже лезет полный комплект документов, включая счет-фактуру, ТТН, Торг-12, сертификаты, справки и пр. Однако и в 1С 7.7 и 8.х, в любом случае этот процесс надо будет доработать. не стесняйтесь. попросите программиста 1С – он легко справится с поставленной задачей. Причем, способов реализации групповой печати документов может быть множество – и полностью автоматическое, и вывод отдельной формы для выбора того, что надо распечатать, и вообще как захотите.

Групповая печать документов

Лично я писал обработки для печати десятков комплектов накладных разом, в том случае использовался способ наборки на машину, которая везет товар сразу десятку клиентов. Вот весь этот десяток печатался сразу, нажатием одной кнопки. Операторы ссались кипятком были очень рады.

Теперь наш оператор распечатал комплект бумажек документов и со словами «В добрый путь», вручил их экспедитору.

Кажется, теперь можно сходить на обед? Ан нет.

4. Возвраты.

Возвраты - это вообще больная тема. Чисто средствами 1С ее решить не удасться. Нужно управленческое решение.

Например, взять за правило, что любой возврат – это чья-то ошибка. Надо выяснить и систематизировать причины возвратов. Далее при перепроведении (исправлении) реализации обязательно вносить причину, по которой произведено изменение.

Например, клиенту был доставлен не тот товар – надо выяснить торговик перепутал или на складе перепутали, а может оператор ошибся, или экспедитор?

Впаять за каждый такой косяк штраф – типа управленческое решение. Сразу количество возвратов пойдет на убыть – точно тебе говорю.

Вот и все. Надо будет еще написать как автоматизировать склад, логиста, бухгалтера и другие подразделения нашей фирмы .

На что оператор тратит много своего времени и как это время можно сэкономить. Наша цель облегчить работу оператора 1С путем автоматизации их деятельности, максимально освободить оператора 1с от «обезьяньей работы».

Автоматизация рабочего места оператора

Расмотрим ситуацию когда мы имее крупную оптовую торговую фирму, у которой приличный документооборот, ну к примеру от 300 реализаций в день.

В этой фирме работает несколько операторов, которые принимают заявки от торговых представителей, обрабатывают их (читай вбивают в 1С), возможно группируют, отправляют на склад для наборки, корректируют реализации если есть проблемы со складом (например, по каким-то причинам нет необходимой продукции).

Работа, скажу я вам не для слабых духом и телом…

Для начала разложим работу оператора по пунктам:

1. Оператор 1С принимает заявку от торгового представителя.

Обычно это происходит в нескольких вариациях

- По телефону. ТП звонит оператору и диктует товар, который необходимо доставить клиенту. В это время оператор создает документ Реализация и вбивает товар и количество, причем если необходимого количества нет на складе, по данным программы 1С Торговля и склад (возьмем эту конфигурацию для примера, как наиболее часто используемую в рамках нашей задачи), то оператор сообщает об отсутсвии необходимого количества торговику и тот в сою очередь должен по-быстрому приянять решение – не отгружать товар совсем, отрузить частично или же заменить аналогом.

- ТП сам заполняет лист бумаги (бланк) товаром и количеством. Оператор вбивает Реализацию с этого бланка.

2. Оператор обрабатывает заказ.

Смотрит остатки и корректирует количество товаров в накладной, возможно заменяет товар, которого нет в наличии аналогами. Выставляет цены, наценки, скидки соответствующие условиям работы конкретного контрагента. Выполняет какие-либо внутренние нетиповые инструкции организации, например, смотрит задолженность клиента или просроченную задолженность, или же сумму кредита, и тд., на основе которых принимает решение – проводить ли документ вообще. Проводит накладную. Печатает комплект буманг на склад – в наборку.

3. Когда склад набрал заказ оператору иногда необходимо внести в реализацию корректировки.

Такая ситуация возможна по разным причинам, в которых, кстати надо разбираться и максимально устранять их. Например, основная из таких причин отсутствие необходимого товара на складе. А отсутствие товара вполне возможно в случаях пересорта, брака, когда кто-то что-то разбил, сломал или спиздил украл. В этом случае оператор вносит изменения в реализацию, перепроводит ее и печатает документы, необходимые для транспортировки груза и для покупателя. К таким документам относятся ТОРГ-12, счет-фактура, реестр сертификатов (или даже копии всех сертификатов), товарно-транспортная накладная, различного рода справки, подорожные и прочая лабуда. Нередки случаи, когда необходимо для разных контрагентов распечатывать разное количество экземпляров документов, например сети хотят видеть 3 ТОРГ-12.

Вроде как документы распечатаны, проштампованы, подписаны, сшиты, переданы экспедитору и оператор может вздохнуть свободно. Ан нет.

4. Иногда к оператору возвращаются документы на переделку.

Назовем их возвраты. Такие случаи, кстати, тоже необходимо систематизировать, анализировать, выяснять чей косяк и наказывать рублем – в идеале они исчезнут. Какие бывают причины возвратов товара? Любой возврат – это чья-то ошибка. Может быть клиента, который когда делал заказ думал о кризисе, или торгового представителя, который диктуя заказ оператору думал о премии, или оператора 1С, который, бедный, тупо устал и ошибся при вводе, или же тут ошибка наборщика, который, нигодяй, решил устроить пересорт, а может и водитель не аккуратно вез товар и разбил/сломал, ну а может и экспедитора, который пихнул на лево не тот товар.

И бедный оператор исправляет раелизацию (ни разу не видел чтобы вводили возврат товара), формирует новую реализацию, ведь товар-то должен быть достален покупателю. И таких операторов у нас на фирме 3 и более…

В кратце мы рассмотрели чем занимается оператор 1С в оптовой торговой фирме.

Продолжение на днях следует.

Итак, Часть 2. Как ускорить работу оператора 1С. Методика решения.